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Hablamos de digitalización, comunicación y asistencia técnica preventiva con Gonzalo Gonzalo, responsable de servicios de Hanna Instruments

15/12/2022

Hablamos de digitalización, comunicación y asistencia técnica preventiva con Gonzalo Gonzalo, responsable de servicios de Hanna Instruments

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Desde su fundación en 1978, HANNA Instruments ha experimentado un rápido crecimiento que le ha llevado a convertirse en una compañía de nivel mundial, con presencia en 30 países, a través de sus centros de I+D, producción y ventas.
 
El enfoque de HANNA hacia un producto técnicamente avanzado y fácil de utilizar ha supuesto un gran incremento del número de usuarios, cumpliendo así con su filosofía de producir equipos susceptibles de ser utilizados tanto por personal técnico como por operarios no especializados.
 
HANNA, lanza ahora en España una nueva línea de negocio asociada a sus equipos y soluciones, Gonzalo Gonzalo, responsable de servicios de la empresa nos comenta estos detalles sobre digitalización, comunicación, asistencia técnica preventiva, etc.
 

 

Gonzalo, ¿cuáles son las principales soluciones que desde HANNA Instruments ofrecéis al sector del tratamiento del agua?
 
El tratamiento de aguas, en diferentes aplicaciones, ha sido y es el núcleo principal de actividad para HANNA Instruments desde hace más de 30 años. La evolución propia, tanto del mercado como de la empresa, nos llevó a poner el foco en el desarrollo de equipos, instrumentos y sensores tecnológicamente innovadores para aplicaciones en el ciclo integral del agua.
  
HANNA Instruments es líder mundial en el desarrollo y fabricación de instrumentos de medición electroquímicos, fotométricos y electrodos para el tratamiento del agua. Pero no solo proporcionamos equipos innovadores y fiables, sino que acompañamos, asesoramos y damos soporte integral, ágil y rápido, a todos nuestros clientes. Por eso apostamos por ofrecer el mejor servicio de la mano de nuestro equipo de expertos, porque para nosotros en HANNA Instruments dar un buen servicio es sinónimo de dar satisfacción al cliente.
 
Con nuestra oferta de servicios en HANNA Instruments cubrimos todas las etapas del ciclo de vida del equipo: desde su registro, instalación y puesta en marcha pasando por las periódicas calibraciones y verificaciones, hasta su mantenimiento preventivo, incluyendo un sistema de Telecontrol personalizable. Todo ello hace que el Servicio Post Venta de HANNA sea un socio de confianza para recibir el mejor servicio de asistencia técnica que puedan necesitar los equipos, instrumentos y sensores de nuestros clientes.
 
En HANNA ayudamos a los clientes a comenzar a trabajar con nuestros equipos, asesorando y formando para que los primeros pasos sean firmes y faciliten el uso de nuestros medidores. Nuestro objetivo es acompañar a nuestros clientes a beneficiarse de todas las ventajas que aporta trabajar con instrumentos de medida HANNA, y maximizar el rendimiento desde el minuto uno.
 
Para prolongar la vida de nuestros instrumentos es crucial una correcta conservación y mantenimiento, para ello los equipos del Laboratorio y del SAT de HANNA facilitan a nuestros clientes las herramientas para poder realizarlo. Además, nuestro Laboratorio realiza certificaciones para que nuestros clientes puedan adecuarse a las normativas a las que estén sometidos y para garantizar el correcto funcionamiento de nuestros medidores, asegurando la calidad de las medidas.
 
Porque la tecnología avanza, y HANNA con ella, aportamos soluciones digitales para conectar nuestros medidores con diferentes sistemas. Por ello la conectividad con sistemas Cloud y la gestión de datos son nuestras ventajas para abordar la Transformación Digital. Además, Con HANNA Academy nuestros clientes podrán formarse tanto online, como in situ.
 

¿Cuáles dirías que son los actuales desafíos del Ciclo Integral del Agua en cuanto a la Digitalización?
 
Se puede decir que la digitalización es un proceso para aumentar el nivel de automatización en los procesos empresariales e industriales utilizando las nuevas tecnologías de la información y de la comunicación. Es decir que, mediante la digitalización, utilizando tecnologías como Big Data, Inteligencia Artificial, IOT, etc., se trataría de integrar y gestionar los datos, mediciones y análisis, para darles valor, transformando los procesos empresariales para crear nuevos ingresos y oportunidades de negocio, generando valor.
 
En este sentido, en el ciclo integral del agua tenemos varios desafíos muy importantes. En primer lugar, tenemos la elección de la tecnología de comunicación más adecuada según la aplicación. En segundo lugar, está el desarrollo de la ciberseguridad en el Telecontrol, por la evolución en la comunicación y porque las instalaciones de tratamiento del agua son instalaciones críticas. Y por último, tenemos la eficiencia energética de los sensores, instrumentos e instalaciones.
 
En HANNA, como fabricantes, tenemos en cuenta todos estos factores y por ello, en nuestras soluciones, implementamos las tecnologías más adecuadas según su área de aplicación. En este sentido, con nuestro proceso de digitalización pretendemos la transformación digital de los productos y servicios que ofrecemos a nuestros clientes en aspectos tales como: Conectividad de los instrumentos y sensores, Integración de instrumentos y datos, Software para la captación y tratamiento de datos, y Telecontrol para la gestión y monitorización de equipos, instrumentos, sensores y datos, en la nube.
 
 
¿Cómo se está adaptando HANNA a esta Digitalización, a la hora de ofrecer equipos cada vez con más opciones de conectividad?
 
En HANNA conocemos muy bien este mercado y sus necesidades, por ello todos nuestros desarrollos están orientados a satisfacer esas necesidades de la forma más eficaz y sostenible.
Entre otros muchos objetivos, pretendemos mejorar la gestión del ciclo de vida de los equipos, instrumentos y sensores mediante la alerta temprana de posibles incidencias, la reducción del tiempo de inactividad no programado, la mejora de la fiabilidad y la optimización del rendimiento.
 
En esta línea, en el contexto tecnológico actual, respecto a la conectividad el IoT (Internet de las cosas) es fundamental para conectar nuestros equipos, instrumentos y sensores, para posibilitar la recogida de los datos de las mediciones y posibilitar su gestión avanzada para satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
Aprovechando las posibilidades de la conectividad IoT, HANNA Instruments tiene como objetivo ofrecer a sus clientes las señales abiertas de los parámetros fisicoquímicos del agua que miden nuestros sensores, entre ellos: pH, Cloro, Redox, Conductividad, Turbidez, Oxígeno Disuelto, y Temperatura.
 
Los equipos, instrumentos y sensores de HANNA Instruments cuentan con varias interfaces de conexión posibles, tales como: USB, RS232, RS485, Ethernet y Bluetooth BLE, y con protocolos Modbus, lo que facilita su conexión de forma sencilla a periféricos, accesorios y sistemas de datos, con la opción del software propio.
 
Además, HANNA ha desarrollado un Conversor del protocolo propietario de HANNA a Modbus RTU/TCP para que cualquiera de los dispositivos digitales de HANNA pueda conectarse a la red de comunicación industrial de los clientes de HANNA mediante interfaces RS485 o Ethernet y protocolos Modbus RTU y Modbus TCP.
 
Este Conversor otorga a los dispositivos digitales de HANNA de una novedosa interfaz industrial que permite ampliar su conectividad y ofrecer una mayor compatibilidad y menor coste que las soluciones actuales, facilitando su inserción en redes industriales de automatización y en las instalaciones de tratamiento del agua, adaptándose a las exigencias del ciclo integral del agua (el control permanente de los elementos críticos, la vigilancia mediante un sistema Scada, etc.).
 
 
 
Para finalizar Gonzalo, desde HANNA ofrecéis un servicio para gestionar y controlar equipos de forma remota, ¿cómo funciona este servicio de Telecontrol?
 
Como parte del proceso de digitalización, HANNA Instruments está actualizando su sistema de Telecontrol y desarrollando una nueva plataforma en Cloud que, en remoto, permite la monitorización y actuación de diversos tipos de equipos e instrumentos. En concreto, este sistema permite controlar y monitorizar los Analizadores y Controladores y las Sondas Multiparamétricas de HANNA Instruments, y adicionalmente puede leer entradas y actuar sobre salidas, con señales tanto analógicas como digitales.
 
Además, contará con la capacidad de conectarse, a través de diferentes dispositivos, de forma segura a través de la nube para facilitar su integración digital y proporcionar una conectividad fiable a los sistemas y procesos de nuestros clientes
 
Se trata de una plataforma diseñada y desarrollada como una herramienta para satisfacer las necesidades de los clientes, y está ideada para aportar un valor a la monitorización y operación de equipos e instrumentos de tratamiento del agua que otras plataformas tecnológicas no alcanzan.
 
Es una plataforma que funciona por suscripción anual. Tiene un nivel de personalización que permite al cliente controlar y administrar sus equipos e instrumentos, y los parámetros que miden, de una manera totalmente adaptada y da la posibilidad de monitorizar los procesos del cliente desde cualquier sitio.
 
Mediante conectividad tipo IoT tenemos la primera capa de captación y adquisición de datos (mediciones) generados en los distintos procesos del cliente y captados con los sensores e instrumentos de HANNA que se almacenan en el Datalogger. A partir de aquí, el software del Telecontrol capta la información que emite el Datalogger mediante comunicaciones LAN o WAN y las envía a una plataforma en Cloud, donde se almacenarán, para su gestión y explotación con herramientas tipo Big Data para darles valor.
 
 
 

Este tratamiento inteligente da la posibilidad de generar datos nuevos a partir de los datos captados para generar información y conocimiento. Como última fase, el usuario podrá visualizar los datos y KPIs que le interesen, debidamente transformados y ordenados, a través de un entorno seguro, fácilmente accesible e intuitivo.

 

Muchas gracias.

 

 

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